Consumidores em ação contra a Samsung

Quando as pessoas me ouviram ditando a reclamação sobre a Samsung para colocar aqui no blog, elas me contaram várias histórias tristes. Uma senhora me disse que já era a terceira vez que voltava à assistência e que em todas as vezes teve que se submeter ao tratamento vergonhoso: horas de espera para entregar o aparelho, horas de espera para buscar o aparelho. O aparelho deu defeito novamente? Começa tudo de novo! Eu levei quatro horas para ser atendida.

Também descobri que a autorizada da Samsung da Gomes Freire recebe todos os tipos de aparelhos - televisores, dvds players, impressoras, além dos celulares -  parece que esses são os campeões de reclamações. Ouvi dizer que hoje a loja estava até vazia (esperei 4 horas para ser atendida!) e que nos dias sem chuva, não se consegue caminhar dentro da loja.

Uma moça, Ana Rezende, resolveu solicitar um formulário de reclamações. Não havia. Claro! Então ela resolveu escrever de próprio punho a carta-reclamação acima e foi orientada por outra pessoa que aguardava na fila a xerocar tal documento e solicitar um carimbo de confirmação da entrega. Nesse documento ela apenas pede mais respeito aos consumidores e a maioria das pessoas que aguardavam quiseram assinar tal solicitação. Mas pasmem: a funcionária que recebeu essa reclamação se recusou à comprovar o recebimento e ainda foi grosseira conosco dizendo que não tinha a obrigação de confirmar tal recebimento.

Saí decepcionada com a Sansung mas feliz por não ter ficado quietinha enquanto me desrespeitavam como consumidora e como cidadã. Como lembrou Ana: para vender a Samsung é ágil, mas para oferecer assistência é tão lenta... A impressão que dá é que essa empresa espera que os consumidores desistam e joguem fora os equipamentos: para alguns profissionais fica mais barato descartar que perder dias inteiros na fila. Além do mais, lugar de lixo é na lata de lixo!

Antes de sair me despedi das pessoas que continuaram esperando e divulguei o blog, sugerindo que os presentes contassem aqui as histórias tristes que experimentaram ao optar pela Samsung.